1. REKLAMATION
Das Wichtigste vorweg: Selbstverständlich ersetzen wir umgehend fehlerhafte oder gar (beispielsweise beim Versand) beschädigte Ware. Sollte dieser sehr seltene Fall vorkommen, sende uns bitte dazu einfach ein Foto der Ware via E-Mail. Vergiss bitte Deine Bestellnummer nicht. Wir kümmern uns innerhalb weniger Stunden darum.

Melde Dich ganz unkompliziert via E-Mail bei uns: hallo[at]kosmonautshop.de

2. WIDERRUFSRECHT, WICHTIG:
Laut gesetzlicher Regelung steht Verbrauchern, die im Online-Handel ein Geschäft abschließen, ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Ausnahmen gibt es allerdings für Waren, die nicht vorgefertigt sind, und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl durch den Verbraucher maßgeblich ist. 

Weil unsere Produkte nicht vom Lager verkauft werden, sondern jedes Produkt einzeln bei Bestellung mit deinem Wunschmotiv bedruckt, bzw. bestickt wird (sog. "Print-On-Demand", also "Druck auf Bestellung") und individuell gefertigt wird, handelt es sich bei allen Textilien des Shops um "nach Auswahl des Verbrauchers veredelte Kleidungsstücke". 

Deswegen ist ein Widerruf, bzw. Umtausch der Produkte in unserem Shop per se nicht möglich.

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns aber natürlich am Herzen, darum schauen wir uns gern individuell Retourenwünsche an. ACHTUNG: Jeder Widerruf und jede gewünschte Retoure muss uns unbedingt vorher via E-Mail gemeldet werden. Wir verweigern aus logistischen Gründen die Annahme nicht angemeldeter und zugesagter Retouren. Selbstverständlich ersetzen wir fehlerhafte oder beschädigte Produkte umgehend. Sollte dieser seltene Fall eintreten, genügt es, uns (wie in Punkt 1 beschrieben) ein aussagekräftiges Foto zu senden.
 
3. UMTAUSCH
Der klassische "Umtausch" ist aus technischen, oben beschriebenen Gründen leider nicht möglich, da unsere Artikel nachhaltig und ökologisch "on demand" (also erst nach Bestellung) produziert werden. Wir können also faktisch nicht ins Regal greifen - und dort fertige Textilien zum Umtausch herausziehen. Bitte benutze deshalb im Zweifel immer die Größentabellen.

4. MÄNGEL
Um Dein Widerrufsrecht bei mangelhafter Ware auszuüben, musst Du uns zuvor via E-Mail mit einer eindeutigen Erklärung über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, bzw. uns ein Foto des Mangels übersenden. Rechtlich muss retournierte Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt wieder bei uns eintreffen. 

Selbstverständlich ersetzen wir mangelhafte Ware ohne jede Diskussion umgehend!

5. FOLGEN DES WIDERRUFS WEGEN MÄNGELN
Wenn Du diesen Vertrag aus Gründen vom Produktmängeln widerrufen, schreiben wir Dir die Warenzahlung innerhalb von maximal 7 Tagen nach Eintreffen der retournierten Ware gut. Im Normalfall jedoch liefern wir Dir einfach und schnell neue Ware!

6. ZURÜCKBEHALTUNGSRECHT
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

7. WERTERSATZ BEI VERTRÄGEN ÜBER WARENLIEFERUNGEN
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist.

8. ANNAHMEVERWEIGERUNG
Befindest Du Dich (z.B. durch Annahmeverweigerung oder durch Nichtabholung aus Paketshops) im sogenannten "Annahmeverzug", ergeben sich 2 Optionen. Gerne versenden wir die Waren in diesem Fall noch einmal. In diesem Fall musst Du jedoch nach § 273 Abs. 1 BGB leider Rücksendegebühren, sowie Neuversand tragen.

Alternativ nehmen wir die Ware ausnahmsweise als Retoure zurück. Im diesem Fall trägst Du sämtliche Versand- und Retourengebühren, zusätzlich müssen wir für den Aufwand leider nach §§ 293 ff. BGB in Annahmeverzug, bzw. § 304 BGB, pauschal 9,90 € Storno- und Logistikgebühren berechnen.